退款政策

Z-Image.me 提供 AI 图像与视频生成数字服务。订阅权益、按需积分或生成能力成功交付后，除适用法律另有要求外，通常不支持退款。 重复扣费、明显计费错误、付款成功但权益或积分未交付，或经确认由我们平台导致且无法在合理时间内解决的重大技术问题，可以申请退款审核。 生成任务失败时，我们通常会自动返还被错误扣除的积分；积分返还不等同于现金退款。

用户购买订阅或按需积分包后，可立即获得相应权益、积分额度、生成速度、历史保存、无水印或其他会员功能。由于数字服务和生成资源会在交付后即时可用并可能产生不可逆成本，订单完成且权益、积分或生成能力已交付后，除适用法律另有要求外，相关费用通常不予退还。

我们会在以下情况中本着善意审核退款申请： • 重复扣费或明显计费错误 • 付款成功，但订阅权益或按需积分未成功交付，且我们无法在合理时间内补发 • 因 Z-Image.me 平台故障导致付费用户无法使用核心服务，且经我们确认后仍无法在合理支持周期内解决 • 适用法律或相关支付服务商买家条款要求必须提供退款或取消权利的情形

以下情况通常不支持退款： • 订阅、积分或权益已经成功交付，且用户已经使用服务或消耗积分 • 因改变主意、误购后已使用、未充分阅读产品说明或不再需要服务而申请退款 • 对 AI 生成结果的主观不满意，例如风格、构图、提示词效果或模型输出未达到个人预期 • 用户输入违反内容政策、触发安全审核、被系统拒绝生成或账户因违规被限制 • 因用户设备、网络环境、浏览器插件、第三方服务或超出我们控制范围的问题导致无法使用 • 订阅取消后的当前计费周期剩余时间，通常不折算退款 • 已消耗的按需积分包或已生成的内容

月付和年付订阅会按结账页面显示的周期自动续费，除非用户在续费前取消。用户可以通过账户中心或对应支付服务商提供的账单管理入口管理和取消订阅。 取消订阅后，用户通常可以继续使用已付费周期内的会员权益，直到当前计费周期结束。取消订阅只会阻止未来续费，不会自动退还当前周期已支付费用，除非适用法律另有要求或退款审核获批。

按需积分包属于数字额度。积分成功交付到账后，通常不支持退款。若用户购买后积分未到账，我们会优先补发；若无法补发，可申请退款审核。 如果按需积分包完全未使用，并且用户在购买后 7 天内提出申请，我们可以酌情审核退款。若积分已经部分或全部使用，通常不支持现金退款。

如果生成任务因系统错误失败，且积分被错误扣除，我们会尽力自动返还相应积分，或在用户联系支持后人工补偿积分。 因内容政策、安全审核、违规输入或第三方限制导致的生成拒绝，是否返还积分以系统实际扣费状态和平台规则为准。我们会尽量避免失败任务扣费，但积分返还不代表对应订单可现金退款。

请通过 support@z-image.me 联系我们，或通过订单对应支付服务商的订单支持入口提交申请。为便于核对，请提供： • 订单编号或交易编号 • 购买邮箱和 Z-Image.me 账户邮箱 • 购买的套餐或积分包 • 扣费时间 • 退款原因 • 如涉及技术问题，请提供截图、错误信息、任务 ID、浏览器和复现步骤

我们或对应支付服务商会根据订单状态、权益交付情况、积分使用情况、技术排查结果和适用法律进行审核。若退款获批，通常会按原支付方式退回。实际到账时间取决于支付服务商、支付网络、银行或发卡机构处理速度。 退款完成后，我们可能会撤销对应订阅权益、扣回未使用积分、移除相关付费功能，或调整账户状态。

本政策不会限制您在所在司法辖区消费者保护法下依法享有且不能被放弃的权利。如当地法律或支付服务商买家条款强制要求提供退款、取消或撤销权利，则以相关规定为准。